Información de entrega 

Tu pedido será entregado por nuestro Partner Courier : Olva Courier en la dirección indicada para Delivery / o si eliges recojo en tienda puedes recogerlo de nuestras oficina.
Horario de entrega entre las 9.am y 6pm en las oficinas
Entrega por método Courier entre las 9am y 6.pm.

Tiempo que tardan las entregas:

Entregas a nivel nacional:
En lima entre 24- 48 horas.
Otras ciudades del Perú entre 48 y 72 horas.
El costo del delivery será asumido por el cliente, el cual dependerá del distrito, ciudad o provincia.

Cambios y devoluciones

En la presente sección, encontrarás toda la información necesaria que debes conocer sobre nuestras Políticas de Cambios, aplicable para tus compras efectuadas a través de nuestro canal de eCommerce y tiendas físicas.

Políticas de devolución

Tus productos tienen 7 días desde que los recibes para hacer una devolución y o cambio. Deben estar cerrados, con todos sus sellos y etiquetas. No tienen devolución o cambio si te arrepientes de la compra.

  • Productos en Ofertas, en razón a su naturaleza comercial (únicas tallas, colores o modelos)
  • Medias compresoras

¿Qué tener en consideración?

Si se aprueba el cambio o devolución del producto, se tomará en cuenta el precio al momento de la primera compra y, si se trata de un cambio voluntario o desistimiento de compra que realizaste a través de nuestro canal de eCommerce, se descontará el costo generado por el delivery.

Recuerda que, si optas por el cambio del producto por otro que tenga un código o color distinto, el precio del nuevo producto que elijas se regirá según el precio de tienda de ese momento. De igual forma, ten en cuenta que, al momento de solicitar el cambio del producto, este puede tener un precio distinto si ya no se encuentra vigente o se agotó el stock promocional.

¿Dónde realizar el cambio?

Puedes dirigirte directamente al stand físico donde nos encontremos para brindarte la información detallada ya sea para hacer un cambio de una compra en stand físico o para las compras efectuadas a través de nuestro canal de eCommerce.

Sea que la compra sea en lima o proviene de provincia , el cambio se realiza bajo la modalidad de cupón. Para ello, debes enviar tu solicitud de cambio en el horario de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 06:00 p.m. y Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m., a través del correo ecommerce@valmasport.com y en un plazo máximo de 2 día hábiles será remitido al correo electrónico que nos precises un cupón de cambio.

En el mensaje deberás detallar:

  • Nro Pedido (ecomerce) o #boleta de compra. 
  • DNI Titular de la compra
  • Código y descripción del producto recibido

Cuando el área de atención al cliente reciba tu solicitud, te brindaremos el procedimiento a seguir.
Luego que nos brindes tu conformidad a nuestro correo, se detallará la dirección a la que debe enviar el producto. *Es importante señalar que el cliente es quien asume el costo del envío.
Una vez que el pedido sea recibido en nuestro almacén, validado y autorizado, recibirás vía mail el cupón que podrás usar en tu próxima compra.

Consideraciones importantes:

  1. El cupón solo es válido para compras en la web. No es acumulable ni aplicable a otras promociones ni descuentos. La compra del nuevo producto no debe ser menor al monto del cupón brindado.
  2. Esta modalidad no extiende al nuevo pedido las promociones de su compra inicial. En caso exista diferencia de precio en el producto a escoger, ya sea por código o color, el cliente deberá asumirlas.
  3. No se aceptan cambios de productos de la categoría Sale (web).
  4. El plazo máximo para registrar su solicitud de cambio por cupón es de 7 días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido.
  5. El valor del cupón corresponde al precio del producto. No incluye delivery, el mismo que será debitado como parte de un servicio ya efectuado.
  6. Si el pago de la compra se registró con Tarjeta Débito o Crédito y la devolución se realiza por un monto distinto al monto total de la compra (considerando que el monto total de la compra incluye el monto de los productos más el delivery), la cual se realizará mediante depósito en un plazo máximo de 10 días hábiles. Para ello, deberás indicarnos el nombre de la entidad financiera, el Número de Cuenta y el Código de Cuenta Interbancario (CCI) del titular de la compra (no se aceptará cuentas de terceros). Esta operación se realiza de esta manera debido a que no realizamos extornos parciales.
  7. En el caso que la devolución sea por el monto total de la compra, esta devolución se realizará mediante un extorno a la tarjeta que utilizó el titular de la compra. El plazo para la realización del extorno dependerá de cada entidad financiera que administra su tarjeta.
  8. Si realizaste el pago de tu producto bajo la modalidad Pago Efectivo, el reembolso se efectuará a la cuenta que proporcione el titular de la compra (no se aceptará cuentas de terceros), en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Servicio de atención al cliente.

Atendemos de 9.00 a 7pm. De lunes a viernes y sábados de 9.am a 1.pm
envíanos un correo para :
Consultas de compras por ecommerce a ventas@valmasport.com
Consultas sobre cambios _devoluciones@valmasport.com
Consultas sobre Proveedores y marcas marcas@valmasport.com